【Q】
システムエラーとヒューマンエラーはどこで分けてる?
【A】
僕は「人はそもそもミスをする」前提でシステムを設計します。例えば、A君が財布を忘れた場合、忘れられる空間が問題であり、電車に乗るためには財布が必要な状況を作ったり、そもそも財布を持ってくる必要がないように設計するなど、改善すべきはシステムです。
【Q】
例え話を上達させるには?
【A】
落語家の立川談志師匠が咄嗟の対応をした話がありますが、実は芸人は「対応のパターン」を事前に持っています。例え話も同じで、場数を踏んでストックを増やせば、自然と出てくるようになります。
【Q】
部下が指示を受け入れない。どうすればいい?
【A】
チームが増えると「自立的に動ける人材」を育てる必要があります。
山本五十六の「やってみせ 言って聞かせて…」の言葉通り、まず任せてみることが重要。最初は売上が落ちるが、それを受け入れる覚悟も必要です。
また、部下の「やりたいこと」と会社の目的をすり合わせることで、主体的に動いてもらうことができます。
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浦和にある音楽教室サウンドフリージョイの諸江です。普段は、ピアノ講師をしたり、イベントを作ったり、二日酔いで苦しんだりしております。このラジオでは毎朝(10分チョイの)無料放送をしています。
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